Het is volgens verandermanagementconsultant Wouter ten Have voor banken lastig de klant echt centraal te stellen, omdat mensen op de werkvloer vaak een spanning ervaren tussen het klantbelang en het commercieel belang.
Om dit artikel te lezen heeft u een abonnement op Investment Officer nodig. Heeft u nog geen abonnement, klik op "Abonneren" voor de verschillende abonnementsregelingen.
